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呼叫中心解决方案

作者:admin  来源:本站  发表时间:2013/11/28 13:46:26 

  一、呼叫中心需求

  某企业有一项电信增值业务,需要部署一套呼叫中心系统,要求实现客户、座席人员的互动,支持多人在线同时呼叫,坐席管理,通话记录统计等。

  二、呼叫中心解决方案

  昱泰天成呼叫中心解决方案采用国际领先技术的融合通信系列产品,集IP-PBX、Server于一体,集全套的增值业务功能、呼叫中心、调度指挥等众多的CTI应用功能于一体。提供新一代智能办公通信系统方案,结构非常简单,安装非常方便,系统组网图如下:

  

  三、系统优势

  1、通信平台一体化

  昱泰呼叫中心系统不仅具备传统PBX的功能和先进的IP-PBX功能,承担着传统语音和VOIP语音通信功能, 昱泰呼叫中心系统实现了数据和语音的融合,也真正体现了未来融合通信的发展趋势;

  2、IP通信先进化

  昱泰呼叫中心系统同时支持H.323和SIP两大VOIP协议,可以广泛兼容各种IP话机、软电话、IAD等终端设备,为企业实现IP通信降低了门槛。同时昱泰呼叫中心系统是一款混合型PBX,能够同时支持传统话机与IP话机的互通;

  3、维护管理简单化

  昱泰呼叫中心系统基于Web方式的全中文操作界面技术仍然走在世界的前沿,操作人员不仅可以在局域网内任何一台电脑上对昱泰呼叫中心系统进行管理和维护,也可以远程通过Internet对昱泰呼叫中心系统进行管理和维护。更重要的是让用户从以往需要维护多个不同厂家的通信软硬件系统中彻底解脱出来,所以在昱泰呼叫中心系统维护与管理方面仍然显出了突出而独特的优势;

  4、安装部署简单化

  基于一体化的昱泰呼叫中心系统大部分功能都已经以模块化方式内置,所以部署方面就非常简单了,支持集中部署、分散部署、组合部署的组网方式,可以轻松地形成一个跨区域的统一的办公通信系统。当然后续的扩容部署也就更加简单了,单接点单台昱泰呼叫中心系统同时最大可支持552门模拟电话、2000门IP电话、4条数字中继、88路模拟中继的接入能力,只需要增加系统LINCENSE和配套的用户扩展框即可。

  5、性能稳定/安全

  昱泰呼叫中心系统基于模块化集成方式,所有主控程序都采用固化方式,底层采用嵌入式的操作系统,本身就不会受病毒感染,即使服务器模块中断,系统也能够充分保障其它各个功能组件稳定的运行,基本电话业务不会受到任何影响。